返回帮助中心常见问题

1、为何提交不了订单?

答: 请您检查订单中,是否含有无货商品,若有请剔除;并确认您的收货地址信息填写完整(若无符合您的街道选项,请选择城区)准确无误后,请再尝试提交。若问题未解决,请将您的操作问题页面截图,发送至福利汇客服邮箱。

 

2、取消订单后,我的积分会如何返给我呢?

答:您的退换货申请经受理后,系统将跟踪您的退货/退款状态,客服人员将在订单审核完成后,将积分至您的账户中,该流程需要1-2个工作日,请您耐心等待。

 

3、充值的积分可以提现吗?

答:福利汇的提现功能将于2017年6月30日关闭。届时账户中的可提现积分将转为不可提现。新充值的积分一律为不可提现积分。

 

4、如何开具发票?

答:您好,福利汇不支持线上开具发票功能。如果您购买的商品需要开具发票,请您致电客服4008602020或发邮件到fulihui@hnair.com邮箱提交您的发票信息。

   目前,福利汇仅提供增值税普通发票,可开给“个人”和“公司”两种发票抬头(需要您备注清楚发票抬头名称),发票明细将根据商品名称开具。发票开具成功之后,将随您的订单商品一起发送或随后补寄,请您留意查收。

 

5、可以为一张订单中的部分商品开具发票或者为一张订单开具两张发票吗?

答:您好,目前福利汇仅为一张订单开具一张发票,不能仅为其中的部分商品开具发票或分开开具几张发票。

 

6、使用余额支付的订单,可以开发票吗?

答:您好,目前福利汇发票只开具使用微信或支付宝全额支付的订单。如使用余额全额支付或部分支付的,暂不支持开票。

 

7、发票可以补寄吗?

答:您好,福利汇可以为会员补寄发票。如果您忘了开具发票,可以在签收订单的商品之后,与福利汇客服联系补寄。

 

8、发票是由福利汇开的吗?

答:您好,福利汇商城中商品均由第三方供应商负责发货,并负责开具增值税普通发票。