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福利汇自营商品售后政策

本退换货政策适用于福利汇自营品类商品,即在商品详情页明确标识为 “福利汇自营”或由“福利汇第三方商家销售并提供售后服务”的商品。此类商品均由福利汇第三方商家为您提供售后及退换货服务。

由于各品类商品的特性不同,退换货政策的实施存在差异,另请参照具体品类的退换货细则。

 

无理由退换货

无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后,自实际收货日期的次日起7天内,商品完好的情况下,可无理由退换货(自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在系统上提交退换货申请;部分商品及类目除外,详见各品类细则)。需由您承担商品发出与返回的运费,销售方和您另有约定的,按照约定执行。

 

退换货规则

a.   退换货标准(退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回):

 

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否买家支付运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方商家客服处理。

如有需要请咨询商品详情页第三方商家客服。

 

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

福利汇审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除上述原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

是(在符合退换货商品类别前提下)

具体退换货流程,按照第三方商家客服与您的约定为准。

 

a.   配送与签收

(1)在您收到商品时,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏,或原装配件缺失等问题,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与第三方商家客服联系。

(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好。

b.  退换货商品附件要求

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。

友情提示:建议产品外包装自收货之日起保留15日,退换货时附商品的原外包装。

c.  以下情况,不予办理退换货

(1)任何非福利汇或第三方卖家出售的商品(订单编号不符);

(2)过保商品(超过退换货期限的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

(5)购买时明确说明不支持退货的商品;

(6)其他依法不应办理退换货的;

 

d.  以下商品因特殊性,不参加无理由退换货

(1)个人定制类商品或服务;

(2)鲜活易腐的商品;

(3)在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(4)服装鞋帽类商品已洗涤的;

(5)交付的报纸、期刊类商品;

(6)虚拟类商品:酒店/门票/度假旅游/保险、彩票、电影/演出/体育赛事、网络游戏虚拟商品交易区类、充值/手机号/增值业务、电脑/服务器/游戏软件类(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等);

(7)代金券、团购本地生活类商品(备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品;

(8)实物类商品:通讯合约机、艺术品及收藏品、奢侈品、美妆/个人洗护类商品、食品/饮料/酒水、奶粉/辅食/尿布/、望远镜/显微镜/夜视镜、隐形眼镜、贴身使用的成人婴儿衣物、钻石/黄金/手表/珠宝首饰及个人配饰类产品;

(9)无法保证退回商品完好的;

(10)跨境直邮商品

(11)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品。